Tur Virtual Showroom

Returnarea produselor

Navigarea și cumpărăturile pe barrier.ro sunt concepute pentru a fi simple și sigure. Politica noastră de retur respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de un produs comandat, îl puteți returna, în condițiile expuse mai jos.

Termen de returnare si rambursare

  • Termen de returnare: 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia dumneavoastra a produselor (data livrarii produselor de catre curier, la adresa indicata in comanda plasata pe barrier.ro)
  • Termen de rambursare: 14 zile calendaristice de la data la care intrăm în posesia produselor returnate (data la care Barrier srl a primeste de la curier coletul care contine produsul returnat)

Aplicare

Dreptul de retragere se aplică exclusiv cumpărătorilor persoane fizice.
Nu beneficiază de dreptul de retur:

  • Societățile comerciale,
  • Persoanele fizice autorizate (PFA)
  • Întreprinderile individuale (II)
  • Întreprinderile familiale (IF) sau altele similare, care utilizează produsele în scop profesional.

Cum faceți returnarea

  1. Ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, telefonic sau prin email:
  2. Primiți de la noi un formular de retur, în care veți completa:
    • Produsele returnate,
    • Motivul returului (opțional),
    • Datele contului bancar pentru rambursare (în cazul plăților cu ramburs sau OP).
    • Formularul de retur poate fi descarcat AICI
  3. Ambalați produsele în mod corespunzător, împreună cu formularul de retur. Vă rugăm să le protejați adecvat pentru transport.
  4. Trimiteți coletul către noi, folosind o firmă de curierat sau aducând produsele personal la unul dintre magazinele noastre.


 ⚠️ Nu trimiteți coletele cu ramburs – acestea vor fi refuzate.

Costurile transportului de retur

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs.
Rambursarea banilor se face doar prin virament bancar, după verificarea stării produselor returnate.

Rambursarea contravalorii

Se vor rambursa doar sumele efectiv plătite, care includ:

  • Valoarea produselor
  • Costurile de livrare inițială, in cazul in care acestea au fost suportate de dumneavoastra

Termen de rambursare: 14 zile calendaristice de la recepția produselor returnate.

Modalitate de rambursare:

  • Pentru comenzile plătite cu cardul online: rambursare în contul cardului utilizat.
  • Pentru comenzile achitate  ramburs sau OP: rambursare prin virament bancar, în contul indicat în formularul de retur.

 Excepții de la returnare și rambursare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a efectua rambursare parțială în următoarele cazuri:

  • Produse deteriorate, folosite, uzate sau cu semne de utilizare excesivă (zgârieturi, ciobituri, lovituri).
  • Ambalaje deteriorate sau incomplete.
  • Lipsă accesorii, componente sau documente.
  • Lipsă produse cadou oferite inițial în comandă.
  • Produse care au făcut parte dintr-o comandă specială, din afara stocului uzual.
  • Produse personalizate sau fabricate la cererea dvs. (ex. tâmplărie PVC sau aluminiu, ferestre, uși etc.).
  • Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi.

Baza legală

Articolul 9, OUG nr. 34/2014:
 „Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță [...], fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri, în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14.”

Produse personalizate – excepție legală

Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014:
 „Sunt exceptate de la dreptul de retragere [...] produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Prin urmare, produsele realizate la comandă nu pot fi returnate și nu pot face obiectul unei rambursări.

Informații suplimentare

Pentru detalii suplimentare, vă invităm să consultați și pagina Termeni și condiții, care constituie contractul la distanță aplicabil între dumneavoastră și barrier.ro.